Chính sách bảo mật

1. Alo Chủ thu thập dữ liệu gì

• •Chủ nhà: số điện thoại, họ tên, ảnh hai mặt và số CCCD, video khuôn mặt, ảnh hoặc video chụp tại chỗ ở kèm vị trí GPS, giấy tờ chỗ ở (giấy phép kinh doanh, hóa đơn điện nước, giấy ủy quyền hoặc hợp đồng với chủ sở hữu), tài khoản ngân hàng nhận tiền của khách, thông tin và ảnh chỗ ở, phòng, giá, lịch đặt phòng, số điện thoại nhân viên bạn thêm vào.
• •Khách: số điện thoại, tên, email (nếu bạn cho), thông tin đặt phòng, tin nhắn với chủ nhà hoặc khách cũ, đánh giá và ảnh, biên lai chuyển khoản khi bạn yêu cầu hoàn tiền, báo cáo lừa đảo và bằng chứng kèm theo.
• •Khi bạn tra cứu: Alo Chủ chỉ ghi loại tra cứu (số điện thoại, số tài khoản, trang Facebook) và kết quả, không lưu nội dung bạn đã tra.
• •Tự động: cookie đăng nhập; cookie đếm lượt mở link xác thực (hết hạn sau 7 ngày); Google Analytics và Meta Pixel để đo lượt truy cập; địa chỉ IP, dùng tạm thời để chặn spam và dò mã.

2. Dùng để làm gì

• •Xác thực chủ nhà là người thật, đúng chủ chỗ ở, trước khi cấp nhãn “Đã xác thực”.
• •Cho khách tra cứu chủ nhà trước khi chuyển cọc.
• •Kết nối đặt phòng giữa khách và chủ nhà, gửi mã xác nhận và thông báo.
• •Hiển thị đánh giá của khách đã ở.
• •Xử lý báo cáo lừa đảo và yêu cầu hoàn tiền từ quỹ đền tiền.
• •Tính phí năm và hoa hồng của chủ nhà.
• •Đo lường để cải thiện sản phẩm.

3. Ai được xem

• •Không bao giờ công khai: ảnh CCCD, số CCCD, video khuôn mặt, giấy tờ chỗ ở, vị trí GPS. Chỉ nhân viên duyệt hồ sơ của Alo Chủ được xem.
• •Công khai: tên chỗ ở, tên chủ nhà, các mục đã xác thực, trang chính thức chủ nhà đã khai báo, phòng, giá, ảnh chỗ ở. Đánh giá hiển thị tên khách và số điện thoại đã che bớt, chỉ khi khách đồng ý.
• •Khi đặt phòng: khách thấy tài khoản ngân hàng của chủ nhà để chuyển cọc. Khách và khách cũ nhắn tin qua Alo Chủ, không thấy số điện thoại của nhau.

4. Chia sẻ với ai

• •Alo Chủ không bán dữ liệu của bạn.
• •Các đơn vị xử lý dữ liệu thay Alo Chủ: Cloudflare (lưu trữ và vận hành website, máy chủ đặt ở nước ngoài), Zalo (gửi mã xác thực và thông báo), Resend (gửi email), OpenRouter (đọc email đặt phòng từ Booking, Agoda… khi chủ nhà bật tính năng này, đã che số thẻ), Google và Meta (đo lượt truy cập), YouTube (phát video câu chuyện chủ nhà).
• •Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.
• •Cơ quan công an, khi chủ nhà dùng tài khoản đã khai báo để nhận tiền rồi lừa khách, như chủ nhà đã cam kết khi thêm tài khoản.

5. Lưu bao lâu

• •Ảnh CCCD, video khuôn mặt, ảnh tại chỗ ở, giấy tờ chỗ ở: lưu trong thời gian chủ nhà dùng Alo Chủ. Khi chủ nhà xóa tài khoản, các giấy tờ này cùng họ tên, số điện thoại và tài khoản nhận cọc được giữ thêm 12 tháng rồi xóa hẳn. 12 tháng này để đối chiếu khi có báo cáo lừa đảo hoặc yêu cầu hoàn tiền đến muộn.
• •Hồ sơ bị từ chối hoặc đăng ký dở dang: giấy tờ được xóa sau 12 tháng không có thay đổi nào.
• •Các dữ liệu khác của chủ nhà (hồ sơ công khai, phòng, ảnh, đánh giá, tin nhắn, đặt phòng): xóa ngay khi chủ nhà xóa tài khoản.
• •Nhật ký thay đổi trong ứng dụng chủ nhà: khoảng 6 tháng.
• •Dữ liệu của khách: trong thời gian bạn dùng Alo Chủ, hoặc đến khi bạn yêu cầu xóa.
• •Dữ liệu đang liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước được giữ đến khi việc đó kết thúc.

6. Quyền của bạn

• •Biết dữ liệu nào của bạn đang được lưu, và yêu cầu bản sao.
• •Sửa dữ liệu sai. Chủ nhà tự sửa phần lớn thông tin trong ứng dụng chủ nhà.
• •Rút lại đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu. Chủ nhà tự xóa tài khoản trong ứng dụng chủ nhà (Hồ sơ & cài đặt → Xóa tài khoản): hồ sơ công khai và nhãn xác thực được gỡ ngay, ảnh CCCD, video và giấy tờ được xóa hẳn sau 12 tháng như mục 5.
• •Khiếu nại với Alo Chủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• •Gửi yêu cầu qua hotline 0979.300.987 hoặc Zalo Alo Chủ. Alo Chủ xác thực bạn là chủ dữ liệu (thường bằng mã gửi về số điện thoại của bạn) rồi trả lời trong thời hạn pháp luật quy định.

7. Bảo vệ dữ liệu thế nào

• •Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ. Ảnh CCCD, video và giấy tờ nằm trong kho riêng, không có đường dẫn công khai.
• •Đăng nhập bằng mã gửi về số điện thoại. Alo Chủ không bao giờ hỏi mã này, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn.
• •Mọi quyết định duyệt, từ chối, gỡ hồ sơ của nhân viên đều được ghi lại kèm người làm và thời điểm.
• •Nếu xảy ra sự cố lộ dữ liệu, Alo Chủ báo cơ quan chức năng và người bị ảnh hưởng theo quy định.

8. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, Alo Chủ cập nhật phiên bản và ngày ở đầu trang. Mỗi lần bạn đồng ý, Alo Chủ lưu lại phiên bản bạn đã đồng ý.

Về trang chủ