Chiến lược marketing cho chủ nhà

Viết 3 dòng: khách chính của bạn là ai, họ cần gì, và chỗ bạn có gì mà chỗ gần đó không có. Câu đó phải là thứ khách thấy được trong ảnh hay trên bản đồ: số phòng ngủ, cảnh nhìn ra, đi bao xa tới chỗ chơi, có bếp, có sân.

Có trang Google được một tháng thì mở mục Hiệu suất, xem Cụm từ tìm kiếm. Đó là chữ khách đã gõ để ra bạn. Cụm nào hay gặp thì đưa vào phần mô tả.

Dùng một tên cho biển hiệu, Google, Trang Facebook và Zalo OA. Riêng Zalo OA, tên phải giống giấy hộ kinh doanh, hoặc có thêm chữ "Cửa hàng". Ở phần giới thiệu mỗi nơi, gắn link Google Maps và link đặt phòng.

Điền loại hình (homestay, khách sạn, căn hộ), địa chỉ có số nhà, ghim đúng chỗ, số điện thoại, và Wi-Fi, chỗ để xe, bếp. Ô Trang web thì dán link trang đặt phòng.

Trang có ảnh, loại phòng, giá từng đêm, nội quy, đánh giá của khách và nút đặt phòng. Khách đặt qua trang được giảm giá, giá bạn niêm yết vẫn giữ nguyên. Bật Hiển thị trên alochu.com để khách tìm theo khu vực trên alochu.com thấy bạn.

Không cần ngày nào cũng nghĩ bài mới. Xoay vòng 4 loại: phòng, quanh nhà, khách thật, chuyện trong nhà. Chụp sẵn ảnh lúc dọn phòng. Cuối tuần ngồi viết một lần, hẹn giờ đăng cho cả tuần. Bài nào được nhiều người hỏi thì làm thêm bài giống vậy.

Chọn 2, 3 chỗ bạn hay giới thiệu cho khách. Hai bên gắn link Google Maps hoặc link đặt phòng của nhau lên Trang Facebook, để danh thiếp hay mã QR của nhau ở quầy. Ghi tên và số điện thoại các chỗ đó vào Cẩm nang, khách đặt phòng xong sẽ thấy.

Chụp ban ngày, mở rèm, bật hết đèn, cầm máy ngang. Cất đồ riêng ra khỏi khung hình. Quay thêm một đoạn ngắn đi từ cổng vào phòng. Dùng chung bộ ảnh cho Google, Facebook, Zalo và trang đặt phòng. Chọn tấm đẹp nhất làm ảnh bìa.

Gửi giấy tờ xác thực trên Alo Chủ. Khách hỏi số tài khoản để chuyển cọc thì gửi kèm link xác thực hoặc mã QR. Dán nhãn mã QR ở quầy.

Lấy link: vào trang Google của bạn, chọn Đọc bài đánh giá, rồi Tăng số lượng bài đánh giá, bấm sao chép. Mã QR thì phải tải trên máy tính. In mã QR dán ở quầy hoặc trong phòng. Mời cả khách có góp ý, không kèm quà.

Trả lời ngắn, như nói với người quen, không chèn quảng cáo. Gặp lời chê: nhận lỗi nếu mình sai, nói đã sửa gì, mời khách gọi riêng, ký tên. Đừng nhắc số phòng, ngày ở hay chuyện riêng của khách nếu khách không tự viết ra.

Ví dụ: "Chào bạn, Homestay Mây đây. Xem phòng trống và giá từng đêm ở link này. Cần gì thêm bạn cứ nhắn, mình trả lời trong ngày."

Trên Trang Facebook, thêm nút dẫn tới link đặt phòng. Trên Zalo OA, cho một trong 3 nút của tin chào mừng mở link đặt phòng.

Trong tin trả lời tự động, bài ghim và tin gửi số tài khoản, ghi đủ 4 điều: giá từng loại phòng, cọc bao nhiêu, chuyển cọc trước khi nào, hủy trước mấy ngày thì hoàn bao nhiêu. Ví dụ: "Cọc 50%, chuyển trong 24 giờ. Hủy trước 7 ngày thì hoàn hết cọc, sau đó không hoàn."

Chọn cách thưởng cho khách cũ: không thưởng, thưởng theo phần trăm tiền phòng, hoặc một số tiền cố định. Bạn tự trả thưởng cho khách cũ. Mùa vắng muốn nhắn khách cũ thì xem Chương 5 để làm đúng luật.

Trên Google, trang đã xác thực mới có số: lượt xem, cụm từ tìm kiếm, lượt hỏi đường, cuộc gọi, lượt bấm vào trang web. Trên Facebook, mở Công cụ chuyên nghiệp, rồi Thông tin chi tiết. Mỗi tháng ghi số ra giấy để so với tháng trước.